Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 12 de noviembre de 2026

1. Derecho de Revocación (Arrepentimiento)

De acuerdo con el artículo 34 de la Ley Federal de Protección al Consumidor de Defensa del Consumidor, tienes derecho a revocar tu compra dentro de los 10 (diez) días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de dar motivos y sin costo alguno para vos.

Para ejercer este derecho, envía un correo a contacto@bodegagarden.shop con tu número de pedido. Te indicaremos los pasos a seguir para la devolución.

El reembolso se realizará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.

2. Plazo Extendido para Devoluciones

Además del derecho de revocación legal, ofrecemos un plazo extendido de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio (garantía de satisfacción).

3. Condiciones para la Devolución

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su empaque original, sin daños ni alteraciones
• No presentar signos de uso excesivo o maltrato
• Incluir todos los accesorios y componentes originales
• Contar con el comprobante de compra o número de pedido

4. Motivos Válidos para Devolución

• Arrepentimiento: Dentro de los 10 días corridos, sin necesidad de justificación (Art. 34, Ley Federal de Protección al Consumidor)
• Producto defectuoso: El producto llegó con defectos de fábrica o daños — cubierto por la garantía legal de 6 meses (Art. 11, Ley Federal de Protección al Consumidor)
• Producto incorrecto: Recibiste un producto diferente al que ordenaste
• Producto dañado en tránsito: El producto llegó dañado por el servicio de logística
• Insatisfacción: El producto no cumple con tus expectativas (dentro de los 30 días, sujeto a condiciones)

5. Proceso de Devolución

1. Contactanos: Envía un correo a contacto@bodegagarden.shop o llamá al +52 55 4170-8923 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Evidencia: Adjunta fotografías del producto y del empaque para evaluar tu caso.
3. Autorización: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará instrucciones para el envío de devolución en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
4. Envío: Una vez autorizada la devolución, envía el producto a la dirección que te indiquemos.
5. Reembolso o cambio: Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos tu reembolso o cambio en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

6. Reembolsos

• Los reembolsos se realizan mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques (CLABE/SPEI).
• El monto del reembolso corresponde al precio del producto abonado.
• Arrepentimiento (10 días): El costo de envío de devolución es a cargo de Bodega Garden.
• Producto defectuoso o error nuestro: El costo de envío de devolución es a cargo de Bodega Garden.
• Otros motivos (dentro de 30 días): El costo de envío de devolución corre por cuenta del comprador.

7. Cambios

Si preferís un cambio en lugar de un reembolso, procesaremos el envío del nuevo producto una vez recibido el original. El nuevo envío es gratuito.

8. Garantía Legal

Conforme al artículo 11 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de entrega. Durante este período, si el producto presenta vicios o defectos de fabricación, tienes derecho a la reparación, reemplazo o devolución del precio pagado, a tu elección.

9. Excepciones

No se aceptan devoluciones fuera del derecho de revocación en los siguientes casos:

• Productos con daños causados por uso indebido o negligencia del comprador
• Solicitudes realizadas después de los 30 días naturales (excepto garantía legal de 6 meses por defectos de fábrica)
• Productos sin empaque original o con componentes faltantes (salvo derecho de revocación de 10 días)

10. Reclamaciones

Si no estás conforme con la resolución de tu caso, puedes dirigir tu reclamo a:

• Dirección Nacional de Defensa del Consumidor: Julio A. Roca 651, Planta Baja, CDMX — Tel: 0800-666-1518
• PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor): Tel: 800-468-8722